Identité et coordonnées du vendeur

Le Site est exploité par Au Naturel groupe.

• Adresse : 17 boulevard Anfa, Casablanca, Maroc
• E-mail : contact@anazwina.ma
• Site : www.anazwina.ma

Champ d’application et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site. La validation d’une commande implique que le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve.

Les produits présentés sur le Site sont proposés à la livraison au Maroc. Les commandes destinées à l’étranger relèvent, lorsqu’ils existent, des sites internationaux et des conditions spécifiques applicables à la destination concernée.

Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, la composition, la contenance et les conseils d’utilisation des produits sont présentés sur leurs fiches respectives. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Anazwina en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, un produit équivalent, un avoir ou le remboursement du produit indisponible.

Les photographies et illustrations sont réalisées avec le plus grand soin mais restent indicatives. De légères variations naturelles de couleur, de texture, d’odeur ou de présentation peuvent exister, notamment pour les matières premières végétales et les fabrications artisanales.

Commandes

Le Client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement. Avant la validation définitive, il lui appartient de contrôler l’exactitude de sa commande et de corriger toute erreur éventuelle.

La commande devient définitive après sa validation et, lorsque le mode de paiement l’exige, après confirmation du paiement. Une confirmation récapitulative est adressée au Client par voie électronique.

Anazwina se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu avec le Client.

Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande. Ils sont exprimés en dirhams marocains (MAD / DH), toutes taxes comprises, selon la fiscalité marocaine en vigueur.

Anazwina peut modifier ses prix à tout moment. Une modification postérieure à la validation de la commande n’affecte toutefois pas le prix déjà accepté par le Client.

Paiement

Le paiement s’effectue au comptant selon les moyens proposés lors de la commande : paiement à la livraison ou tout autre mode de paiement autorisé et affiché sur le Site.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client. Celui-ci doit s’assurer que les informations communiquées sont exactes, complètes et permettent la bonne remise du colis.

Le délai de livraison estimatif est communiqué lors de la commande ou dans sa confirmation. Un retard lié à une adresse incomplète, à l’absence du destinataire ou à un événement extérieur au contrôle raisonnable d’Anazwina ne saurait engager sa responsabilité, sous réserve des dispositions légales impératives.

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et à signaler rapidement au service client toute anomalie, détérioration ou erreur de produit, avec les justificatifs utiles.

Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits n’est transférée au Client qu’après paiement complet du prix.

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés lorsque le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits. Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Anazwina, le transfert des risques intervient à la remise du colis à ce transporteur.

Retours, rétractation et remboursements

Utilisation des produits et responsabilité

Les produits commercialisés sur le Site sont proposés conformément à la réglementation applicable au Maroc. La responsabilité d’Anazwina ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d’un autre pays dans lequel le Client introduirait les produits de sa propre initiative.

Le Client est responsable du choix, de la conservation et de l’utilisation des produits. Il doit consulter avant usage la composition, les précautions d’emploi et les conseils disponibles sur la fiche produit ou l’emballage, notamment en cas d’allergie, de sensibilité particulière, de grossesse, d’allaitement ou de traitement en cours.

Les conseils publiés sur le Site ont une vocation informative et cosmétique. Ils ne remplacent pas un diagnostic ni un avis médical. En cas de doute ou de réaction inhabituelle, le Client doit cesser l’utilisation et consulter un professionnel de santé.

Propriété intellectuelle

La marque Anazwina, les textes, photographies, vidéos, visuels, créations graphiques, logos et autres contenus du Site sont protégés par les règles marocaines et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’Anazwina Group ou du titulaire concerné, est interdite et peut donner lieu à des poursuites.

Distribution, revente et reconditionnement

Les produits Anazwina sont destinés à la vente au détail au sein des réseaux autorisés. Toute acquisition réalisée dans le but d’une revente commerciale sur un site, une place de marché, un réseau social ou tout autre canal nécessite l’accord écrit préalable Au Naturel Groupe.

Le déconditionnement, l’altération ou le reconditionnement de produits Anazwina en vue de leur revente sous une autre présentation ou une autre marque est interdit sans autorisation écrite préalable.

Notifications et communications

Les communications relatives à la commande sont adressées à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone renseigné par le Client. Il appartient à celui-ci de maintenir ses coordonnées exactes et accessibles.

Les documents et confirmations transmis sous forme électronique peuvent être conservés par le Client sur un support durable.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les commandes conclues sur le Site sont régies par le droit marocain et cela concerne le site marocain.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les parties peuvent recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, avant de saisir les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

En cas de traduction des présentes CGV, la version française prévaut pour leur interprétation, sous réserve des dispositions légales impératives.