هوية البائع وبيانات الاتصال به

يُدار الموقع من طرف مجموعة أو ناتوريل.

• العنوان: 17 شارع أنفا، الدار البيضاء، المغرب
• البريد الإلكتروني: contact@anazwina.ma
• الموقع: www.anazwina.ma

نطاق التطبيق والقبول

تُطبَّق هذه الشروط على كل طلب يتم عبر الموقع. ويعني تأكيد الطلب أن العميل يقرّ باطلاعه على الشروط وقبوله بها دون تحفّظ.

المنتجات المعروضة على الموقع متاحة للتوصيل داخل المغرب. أما الطلبات الموجّهة إلى الخارج فتخضع، عند وجودها، للمواقع الدولية وللشروط الخاصة المطبّقة على الوجهة المعنية.

المنتجات والتوفّر

تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات وتركيبتها وسعتها ونصائح استعمالها في البطاقة الخاصة بكل منها. ويُدعى العميل إلى الاطلاع عليها قبل أي طلب.

العروض صالحة في حدود المخزون المتوفر. وفي حال عدم توفّر منتج بعد تأكيد الطلب، تُخبر أنازوينا العميل في أقرب الآجال، وتقترح عليه حسب الحالة منتجًا مماثلًا أو قسيمة شراء أو استرداد ثمن المنتج غير المتوفر.

تُنجز الصور والرسوم بأكبر قدر من العناية، لكنها تبقى إرشادية. وقد توجد اختلافات طبيعية طفيفة في اللون أو القوام أو الرائحة أو الشكل، خاصة بالنسبة للمواد الأولية النباتية والمنتجات الحرفية.

الطلبات

يختار العميل المنتجات المرغوبة، ويتحقق من محتوى سلته، ويدخل المعلومات اللازمة للتوصيل والدفع. وقبل التأكيد النهائي، يتعيّن عليه التحقق من صحة طلبه وتصحيح أي خطأ محتمل.

يصبح الطلب نهائيًا بعد تأكيده، وبعد تأكيد الدفع إذا كانت طريقة الدفع تقتضي ذلك. ويُرسل إلى العميل تأكيد ملخّص إلكترونيًا.

تحتفظ أنازوينا بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في احتيال، أو حدوث مشكل في الدفع، أو وجود معلومات خاطئة بشكل واضح، أو نزاع سابق غير محسوم مع العميل.

الأسعار

الأسعار المطبّقة هي المعروضة على الموقع لحظة تأكيد الطلب، وهي محددة بـ الدرهم المغربي (MAD / DH)، شاملة لجميع الضرائب، وفق النظام الضريبي المغربي الجاري به العمل.

يمكن لأنازوينا تعديل أسعارها في أي وقت، غير أن أي تعديل لاحق لتأكيد الطلب لا يؤثر على السعر الذي قبله العميل.

الدفع

يتم الدفع نقدًا حسب الطرق المقترحة عند الطلب: الدفع عند الاستلام أو أي طريقة دفع أخرى مرخّصة ومعروضة على الموقع.

التوصيل

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي أدخله العميل، وعليه التأكد من أن المعلومات المقدّمة صحيحة وكاملة وتتيح تسليم الطرد بشكل سليم.

تُبلَّغ مدة التوصيل التقديرية عند الطلب أو في تأكيده. ولا تتحمل أنازوينا مسؤولية أي تأخير ناتج عن عنوان غير كامل، أو غياب المرسَل إليه، أو حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، مع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة.

عند الاستلام، يُدعى العميل إلى التحقق من حالة الطرد وإبلاغ خدمة العملاء بسرعة بأي خلل أو تلف أو خطأ في المنتج، مع الإثباتات اللازمة.

نقل الملكية والمخاطر

لا تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل إلا بعد أداء الثمن كاملًا.

تنتقل مخاطر الضياع أو التلف عندما يتسلّم العميل، أو أي طرف ثالث يعيّنه، المنتجاتِ فعليًا. وإذا اختار العميل بنفسه ناقلًا غير الذين تقترحهم أنازوينا، تنتقل المخاطر عند تسليم الطرد لهذا الناقل.

الإرجاع والتراجع والاسترداد

استعمال المنتجات والمسؤولية

تُعرض المنتجات المسوّقة على الموقع وفقًا للتنظيمات المطبّقة في المغرب. ولا تتحمل أنازوينا أي مسؤولية في حال عدم احترام تشريعات بلد آخر يُدخل إليه العميل المنتجات بمبادرة منه.

العميل مسؤول عن اختيار المنتجات وحفظها واستعمالها. وعليه قبل الاستعمال الاطلاع على التركيبة واحتياطات الاستعمال والنصائح المتوفرة في بطاقة المنتج أو على العبوة، خاصة في حالة الحساسية أو الحساسية الخاصة أو الحمل أو الرضاعة أو العلاج الجاري.

النصائح المنشورة على الموقع ذات طابع إخباري وتجميلي، ولا تغني عن تشخيص أو استشارة طبية. وفي حال الشك أو ظهور ردّ فعل غير معتاد، يجب على العميل التوقف عن الاستعمال واستشارة مختص صحي.

الملكية الفكرية

علامة أنازوينا والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والمرئيات والإبداعات الغرافيكية والشعارات وسائر محتويات الموقع محمية بموجب القواعد المغربية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية.

يُمنع أي نسخ أو عرض أو تكييف أو استخراج أو استغلال، كليًا أو جزئيًا، دون إذن كتابي مسبق من مجموعة أنازوينا أو من صاحب الحق المعني، وقد يؤدي ذلك إلى متابعات قضائية.

التوزيع وإعادة البيع وإعادة التعبئة

منتجات أنازوينا موجّهة للبيع بالتقسيط ضمن الشبكات المرخّصة. وكل اقتناء بهدف إعادة البيع التجاري عبر موقع أو منصة بيع أو شبكة تواصل اجتماعي أو أي قناة أخرى يستلزم موافقة كتابية مسبقة من مجموعة أو ناتوريل.

يُمنع فكّ تعبئة منتجات أنازوينا أو تغييرها أو إعادة تعبئتها بهدف إعادة بيعها بشكل آخر أو تحت علامة أخرى دون إذن كتابي مسبق.

الإشعارات والمراسلات

تُرسل المراسلات المتعلقة بالطلب إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أدخله العميل، ويتعيّن عليه الحفاظ على بيانات اتصال صحيحة ومتاحة.

يمكن للعميل حفظ الوثائق والتأكيدات المرسلة إلكترونيًا على دعامة دائمة.

القانون المطبّق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والطلبات المبرمة على الموقع لـ القانون المغربي، وذلك بالنسبة للموقع المغربي.

في حال وجود صعوبة، يُدعى العميل إلى التواصل أولًا مع خدمة العملاء بحثًا عن حل ودّي. وفي غياب اتفاق، يمكن للطرفين اللجوء إلى الوساطة الاتفاقية أو أي وسيلة بديلة أخرى لتسوية النزاعات، قبل اللجوء إلى المحاكم المختصة وفق قواعد القانون العام.

في حال ترجمة هذه الشروط، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع في تفسيرها، مع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة.